皇家加勒比国际游轮将演绎新的中国传奇
——访皇家加勒比国际游轮全球高级副总裁、中国和北亚区总裁、国际邮轮协会北亚分会主席、上海市白玉兰奖获得者刘淄楠博士
记者:黄晏陵
中国政府这些年一直在大力倡导发展邮轮经济,预计到2020年,中国邮轮市场将成为仅次于北美的全球第二大邮轮市场。游轮作为高满意度的生活方式,提升了旅游的生活质量。上海作为国际大都市,游轮是标志性的板块。皇家加勒比国际游轮在消费美誉度和品牌知名度上,排名是最高的。这些都基于海洋量子号、海洋赞礼号以及海洋航行者号为旅客带来的超凡体验,成为真正的大众游艇、海上城邦。
2016年6月23日,国务院副总理汪洋在北京会见皇家加勒比国际游轮有限公司董事会代表团。双方就双边经贸关系、中美旅游合作等问题深入交换了意见。副总理汪洋对皇家加勒比国际游轮有限公司在中国的发展给予了肯定和认可。汪洋副总理指出,游轮不仅推动了旅游产业、地方经济的发展、促进文化交融、情感交流,也是经济纽带、文化纽带、情感纽带。“游轮带来的不光是实实在在的经济利益,也有很强的社会文化效应,游轮是城市的名片,游轮改变我们的生活方式。”
2016年皇家加勒比首次在中国召开了全球董事会会议,并在长城的居庸关烽火台举办了宴会。以上这些都是对皇家加勒比国际游轮中国团队最大的褒奖。皇家加勒比国际游轮连续9年获得Travel Weekly China年度最佳邮轮公司奖,连续8年获得TTG最佳邮轮运营商奖。“皇冠金锚”是皇家加勒比国际游轮的标志,无论在全球任何港口的游轮上看见这只锚,就说明皇家加勒比国际游轮就在你身边。
皇家加勒比国际游轮中国团队的当家人是刘淄楠博士,上海市白玉兰奖获得者,他于1988至1992年期间就读于英国伦敦大学女王玛丽学院,获经济学博士学位。在加入皇家加勒比管理层之前,他曾于1992至2004年期间在伦敦从事大学高级讲师和投资咨询行业等工作。刘淄楠博士于2009年加入皇家加勒比游轮有限公司,从头开始组建团队,打造旅行社分销平台,通过精准的市场定位和有效的市场营销,树立公司品牌。
2009年以来,皇家加勒比国际游轮在近十年内克服各种外部环境条件的不利因素,依靠出色的运营和市场表现,超越竞争对手成长为中国邮轮行业当之无愧的领导品牌。在皇家加勒比公司内部,中国市场凭借优异的业绩,迅速成为仅次于美国的重要战略市场。基于对中国市场潜力和团队的信心,公司先后在华部署硬件和服务均为全球领先水平的航行者系列和量子系列邮轮,将新兴的中国邮轮市场推入“大船时代”和“新船时代”,被视为国际邮轮行业重心开始东移的标志,并开始演绎皇家加勒比国际游轮新的中国传奇。皇家加勒比国际游轮在中国游轮母港的舰队,聚集了世界一流的硬件和服务水准。
刘淄楠博士回顾道:“进入中国9年,客户满意度高达98%的口碑使皇家加勒比在中国市场飞速发展,市场份额后来者居上,已处于业界领先位置,空前成功。现在我们投入了更多更好的硬件,带来更先进的邮轮,为中国游客提供更优质的服务,从而吸引了更多中国消费者。从7万吨满载乘客2076人的海洋神话号、13.9万吨满载乘客4000人的航行者系列到16.8万吨满载乘客4905人的量子系列,其中有2条崭新的游轮直接投放中国市场,这是一个良性循环的过程。当时面对发展是走价格路线还是走品质路线的问题时,我们选择了品质路线,即不断把最新、最好的船部署中国市场,通过提供世界领先的硬件设施、高品质的服务、丰富多彩的邮轮产品,为消费者打造超凡体验。经过时间历练已经证明了我们的选择是正确的。中国旅游行业缺少的是性价比高的品质服务。”
邮轮是舶来品,为了加强与中国市场的文化纽带与情感连接,皇家加勒比自2015年起与故宫开展了深度合作,引入故宫博物院元素的文创产品、儿童手工游戏、邀请故宫博物院的老师上邮轮开设讲座,受到了热烈欢迎。2017年,皇家加勒比与大董意境餐厅的合作也非常成功,在量子号以及赞礼号上开设了大董意境坊,把邮轮度假与意境美食完美交融,如今大董意境坊已成为量子号上最受欢迎的特色餐厅。与此同时,我们在邮轮上设置了丰富缤纷的亲子活动及设施、媲美百老汇的娱乐表演大秀、中西荟萃的地道美食,这一切都使得皇家加勒比能够提供超越消费者期待的美好假期。皇家加勒比不仅注重产品的创新,也着力于分销渠道的拓宽与完善,归根结底是以消费者的需求为核心,力求探索一条长期可持续发展的道路。
刘淄楠博士接着说:“邮轮行业是一个以消费者为主的行业,所以这个行业是为消费者创造幸福的一个产业,这个产业能不能可持续发展,就在于你能不能持续为消费者创造高满意度。所以客户满意度是可持续发展的基石,是可持续发展的原动力,失去了这个原动力这个行业就不可能持续发展。中国消费者喜欢上游轮看一个不一样的世界,但这个产品毕竟是为西方游客设计的,我们也要根据中国游客对产品做一些调整,所以需要不断地捕捉、理解中国消费者的需求。中国邮轮市场迅速崛起,上海吴淞口国际邮轮港已成为稳居亚洲第一、世界第四的国际邮轮母港。上海已成为亚洲最大邮轮港口城市。”
刘淄楠博士最后向记者透露,2019年,该公司将在中国市场推出超量子系列邮轮,持续不断地推动中国邮轮业向前发展。希望为中国市场制造又一轮“量子级飞跃”。除此之外,我们还有机会提供享誉全球的“绿洲系列”邮轮、正在计划之中的新一代节能环保的LNG动力邮轮——Icon级邮轮等。中国市场的产品周期非常短,所以邮轮公司也必须不断升级换代,继续讲好“高大上”的故事,并演绎皇家加勒比国际游轮新的中国传奇。