CE中国(德联易控)—— 智能车险理赔服务领导者
——访德联易控科技(北京)有限公司董事长王晓春先生
记者 陈海燕
2018年是中国改革开放40周年,40年来中国不断深化对外开放,吸引了大量外资企业,将全球最先进的技术和服务带入中国市场。这些跨国企业对国内各行业各领域的迅猛发展都做出了巨大的贡献。在车险理赔领域,全球智能车险理赔领导者CE(ControlExpert,下文简称CE)2012年正式进入中国,依靠先进的保险科技和专业的服务助力国内车险理赔行业,帮助保险业向更成熟的阶段迈进。
CE——全球智能车险理赔服务领导者
CE成立于2002年,总部位于德国杜塞尔多夫,是一家提供快速、精准、智能车险理赔服务的科技公司。CE在 16个国家和地区设有子公司,在德国的市场份额高达90%,是全球智能车险理赔行业的领导者。
16年来,CE一直走在保险科技领域的最前沿。目前,已经拥有130多家客户,如安联保险集团、法国安盛集团、意大利忠利保险等。2012 年,CE在北京成立了德联易控科技(北京)有限公司(以下简称CE中国),是国内第一家为车险公司提供智能车险理赔服务的第三方科技公司,目前已与12家国内车险公司开展合作。为进一步了解CE中国的发展成就,记者专程采访了CE中国董事长王晓春先生。
记者:作为全球智能车险理赔领域的领导者,CE在中国市场为客户提供哪些服务呢?
王晓春:如何做好理赔风险控制一直是车险行业的核心话题。从发展趋势看,保险公司自身的创新发展和与第三方科技服务公司的深度合作将成为主流。CE中国为车险公司提供车险理赔整体服务方案。
CE智能案件理赔服务
智能定损服务:针对快赔案件,CE为被保险人提供自助查勘产品“一秒赔”,拍照上传单证及车辆损失图片。CE运用“AI智能系统+理赔专家”模式对案件进行精准定损。
智能核损服务:针对非快赔案件,对车险公司的定损单进行智能检测。保险公司授权后,CE理赔专家与修理厂谈判,落实合理的维修方案和价格方案。
智能检测服务:对已决案件的真实性、维修方案和价格合理性进行智能检测,CE理赔专家重点核实风险案件,形成关系图谱,出具检测报告。针对欺诈案件,CE提供追偿服务。
作为国内第一家为车险公司提供智能理赔服务的科技公司,CE中国在帮助车险公司检测风险、缩短理赔时间和降低理赔成本的同时,让修理厂的维修方案和价格趋于标准化和合理化,促进汽车零配件市场与汽车维修市场更加规范,也让更多的保险公司愿意尝试将比较优势不足的业务与专业第三方服务公司合作。CE专业的第三方服务已经得到市场认可,这种业务模式促进了保险行业的专业化分工,让保险公司专注产品创新和商业定价,提高服务质量,缩小与国际一流保险企业的差距。
记者:作为一家科技企业,CE已将哪些最前沿的科技运用到车险理赔流程中?
王晓春:一家科技企业要想在全球保持行业领导者的地位就需要不断提高自身的研发水平,走在行业科技的最前沿。CE是第一家将图像识别技术应用至车险理赔领域的保险科技企业。目前,这项技术已经成为全球范围内车险领域应用最广泛的图像识别技术。2015年,CE德国AI研发中心成立,拥有20名AI专家,深耕图像识别技术4年。CE德国的AI图像识别准确率达到90%。2018年,CE中国设立AI实验室,拥有6名AI专家。德国移动理赔产品“EasyClaim”及中国智能理赔产品“一秒赔”都已经应用CE最新的图像识别技术,通过识别上传的单证和车辆损失图片,一秒内出具估损报告。EasyClaim已经在全球13个国家和地区广泛应用,获得了国际市场的认可。CE图像识别技术无需按照指定次序拍摄图片,对损失图片可自动分类和定损。这极大地降低了图像数据的获取门槛,让没有汽车专业知识的被保险人能轻松使用。被保险人自助理赔,缩短了理赔时间,帮助车险公司优化人员配置。
记者:CE在成立后的16年中服务了全球130多家客户,CE为客户创造了哪些价值?
王晓春:从1384年世界上第一份具有现代意义的保险单——佛罗伦萨开出承保从法国运往意大利比萨的一批货物的保险单发展至今,欧洲保险业已经快速发展了六个世纪。欧洲保险业在全产业链上的社会化专业分工程度,保险产品创新和费率的市场化程度都比国内高出许多,加上欧洲诚信制度的完善,信用成本高。欧洲车险公司的现代管理体系已经相当完善,标准化程度高,在此次智能化浪潮中同时不断追求科技创新。在CE成立第一年就与全球最知名的百年保险公司——安联保险展开合作,至今已经16年。2015年,CE成为安联保险全球合作伙伴,在德国、波兰、奥地利和瑞士等11个国家和地区开展深度合作。安联保险35%的案件由CE提供智能理赔服务,CE为安联保险节省成本11亿欧元。CE中国已与12家国内车险公司展开合作,通过引进德国先进的保险科技和国际一流保险公司的管理理念,结合中国保险市场情况提供本地化车险理赔服务。通过6年的不懈努力,CE助力国内车险行业的专业化分工,缩短车险理赔时间,提高理赔流程的自动化程度,大幅降低理赔成本。
记者:作为专业的第三方科技服务公司,您觉得除了拥有行业领先的技术,还需要具备哪些条件呢?
王晓春:科技与管理是CE的两大核心。德国是现代企业管理体系的缔造者之一,非常重视产品与服务的质量。CE以科技人才和国际化管理为基础,打造集AI专家、IT专家、数据分析师、车险理赔专家和企业运营高级管理者的科技型公司。CE中国管理团队来自CE德国总部、国内排名前五的保险公司、国内知名IT公司和国际知名保险科技公司。他们在车险理赔专业领域深耕数十年,具备丰富的专业知识和实践经验。同时,CE中国员工会定期赴德国总部学习交流,将德国总部16年来服务国际一流保险公司的专业管理与服务经验引入中国。
“对外拥抱一流的科技与服务,对内不断优化发展。随着国家改革开放的深入,CE在国内迅猛发展,持续将国际一流的智能车险理赔科技和实践与国内车险理赔相结合,助力国内车险行业的专业化分工,优化车险理赔时间,大幅降低理赔成本,提高理赔流程的自动化程度。让我们与客户携手努力推进中国车险行业的发展与进步,实践改革开放的伟大愿景!”王晓春先生如是总结道。