博西家电—以消费者为中心布局中国市场
——访博西家用电器投资(中国)有限公司董事长兼总裁盖尔克先生
本刊记者:李莉 黄晏陵
2017年,对于博西家用电器集团来说是一个特殊的年份,今年是博西家用电器集团成立50周年,也是博西家电进入中国20周年。作为全球家电行业领导者之一,这家德国企业在中国发展的20年来,打造了从采购、研发、生产、销售、物流直至售后客服为一体的完整家电产业链系统,业务领域涉足了白色家电的各个领域,旗下品牌西门子家电和博世家电受到中国市场的高度认可,销售和客户服务网络遍及全国30多个省和直辖市。博西家电从投资力度、生产研发、品牌建设、人才培养等多个方面都体现了一家优秀跨国公司具备的管理智慧。
博西家用电器投资(中国)有限公司董事长兼总裁盖尔克先生谈到:“从初涉市场到明确战略定位,从勇于开拓到稳健深耕,从行业标兵到企业公民,博西家用电器集团在华成长的20年,不仅向外折射出中国改革开放和经济建设的累累硕果,更见证和参与了中国家电的现代化的发展进程。作为较早进入中国的外资家用电器企业,我们始终深入洞察中国经济发展趋势和中国家电市场发展需要,将海外优质资源、成熟的运营经验嫁接到中国,并因地制宜地进行本土化完善,力求在自身壮大的同时,也促进整个家电行业的发展进而助力中国经济的繁荣与现代化。”自进入中国以来,博西家电不断加大在华投资和生产研发力度,2016年11月,博西家电大中华区研发中心在南京破土动工,该研发中心总投资4亿元人民币,建成后将成为博西家用电器集团全球研发体系重要的组成部分。今年6月,博西华滁州冰箱工厂二期投产,采用了德国领先技术并配备全球统一高标准生产线,生产线全部投产后总产能将达360万台。
盖尔克先生介绍说,20年来,博西家电在华发展的竞争优势主要体现在以下三个层面:在产品层面,我们始终坚持“以消费者为中心”的战略,深刻洞察消费者的消费习惯和需求,在此基础上不断推陈出新。我们最初引进的是传统大家电如冰箱、洗衣机等,其后逐步推广到洗碗机、嵌入式家电以及干衣机等新品类家电,在家用电器领域引领革命性的变革。针对目前中国市场消费升级的趋势和对高效便捷生活的需求,今年西门子家电发布了全新臻净系列洗碗机,搭载“家居互联”功能和5D喷淋系统,为消费者打造现代化嵌入式厨房提供了更多选择。同时,西门子家电在洗碗机等新品类家电领域的销售表现也十分突出,2017年1月至5月西门子洗碗机销量增长率高达85%,此外,西门子洗碗机更是凭借其出色的品质和设计获得了中国高端家电及消费电子红顶奖。在销售层面,博西家电全面深入全国各地的销售伙伴和经销商,并在线上渠道不断创新,努力为消费者打造线上线下一站式服务。例如,今年西门子家电携手天猫联合发布了“精简主义”白皮书,此次携手就是双方深入挖掘O2O合作模式的有益尝试,进一步促进了家电行业线上销售和线下服务渠道的融合,引领家电行业的新发展。在战略层面,我们努力做到与消费者需求同步,但始终坚持高品质的产品和用户体验。博世家电、西门子家电是企业重要的品牌资产,博西进入中国20年,这两个品牌已经深深植入中国消费者心中,是高品质产品和服务的代名词。例如,西门子家电凭借消费者的广泛青睐,荣获2016-2017年度中国家电网购受欢迎品牌奖,我们希望这两个品牌可以成为中国消费者的第一选择。
博西家电致力于为员工提供良好的工作环境和广阔的职业发展空间,截至2016年,博西家电已连续三年获选“中国杰出雇主”,并两度蝉联“亚太杰出雇主”。谈及人力资源优化管理,盖尔克先生坦言,首先,当初选址南京的原因,就是充分考虑了人才储备上的优势。南京有许多优质大学,方便就近吸引人才。其二,我们不断改善员工的工作环境和工作条件。我们会为员工提供各种职业培训,让他们可以担负更多的职责,进一步调动他们的工作热情和潜力。其三,我们提出了提出人才管理库的概念,分别为初级管理者、高级管理者两大群体设计出专门的培训和规划,充分授权,鼓励承担责任和自由发展,敞开上升渠道。其四,我们明确向员工传递公司的愿景,让员工了解家用电器可以让消费者更加轻松愉悦的生活,提高人们生活的质量,以此赋予员工使命感和成就感。博西家电的这些做法,得到了广大员工的认同,留下了一大批工作10多年、20年的资深员工,体现了公司的向心力和凝聚力。
盖尔克先生从2002年4月起执掌博西家用电器投资(中国)有限公司以来,因其对当地经济发展和地区建设做出的突出贡献,先后荣获“江苏省荣誉市民”、“江苏友谊奖”、“南京市荣誉市民”和“金陵友谊奖”等荣誉称号。谈到多年来的管理的心得和体会时,盖尔克先生共提到三点:其一,作为企业的管理者,不能整天坐在办公室里,要经常走进销售团队、客户或者直接去卖场直面消费者,与消费者第一时间互动。博西家电有管理层回访制度,从2011年起,公司的高管人员坚持周末到全国各个城市随技术员上门为顾客提供服务,面对面的了解消费者对产品及服务的意见和建议,并召开顾客满意度会议,定义改善措施。其二,非常注重对人的投资,包括员工个人培训和团队的培训。博西家电的博西华职业技术教育中心已成立20年,培养了大量能胜任公司各个重要岗位的一线生产技术骨干,为公司在中国的长期发展提供卓越的人才保障。其三,博西家电永远保证有一个开放的心态去拥抱改变,而非惧怕改变和回避改变。这就需要公司有灵活的价值观和团队精神。
2017年对博西来说也是一个蓄势待发的新起点,坚持“以消费者为中心”的战略不会改变。盖尔克先生对未来的发展规划成竹在胸,他说:“多年来我们得到了中国政府部门许多政策方面的大力支持,为博西在中国市场的发展提供了良好环境。2016年,博西中国的年销售额占博西家用电器集团总销售额的18%。在未来的3-5年,我们在产品层面将会有飞速发展,也将不断加大对烤箱、干衣机、洗碗机等新兴家电产品的研发投入。2018年,我们全新的洗碗机工厂就将正式投产。第二,我们的技术和产品都要向更加智能的方向发展,会继续强化智能家居平台‘家居互联’的功能,并拓展更多本地合作伙伴,让智能家居解决方案更符合中国消费者的需求。此外,我们还将不断加大对中国的投资力度。今年我们也与滁州市人民政府签订了新的合作意向书,将投资6亿人民币在博西(滁州)家电产业园建设全新的烤箱工厂。博西家电致力于将自身打造为具有多元竞争力的智慧型企业、智能制造企业,与同业共谋可持续发展之路,为中国经济、社会、文化全面繁荣发展,为发展中德两国间的友谊作出贡献。”